Kapag nag-aapply ka sa mga BPO kumpanya o nagbabasa ng mga job postings sa Facebook at LinkedIn, siguradong madalas mong makita ang mga terminong ito: “Urgent Hiring: Voice Account” o kaya naman ay “Looking for Non-Voice Agents.”Noong bago pa lang ako nag-e-explore sa mundo ng call center, aminado akong nalito rin ako rito. Akala ko kasi, kapag sinabing call center, awtomatiko na may kausap ka sa telepono na banyagang customer buong shift at maghapon kang magsasalita ng English. Pero hindi pala lahat ng account ay ganoon!Malaking bentahe kung bago ka magpa-interview ay alam mo na ang pagkakaiba ng dalawang ito. Bakit? Para malaman mo kung saan ka ba mas bagay at para hindi ka mabigla sa actual na trabaho.Sa artikulong ito, hihimayin natin kung ano nga ba ang pinagkaiba ng Voice at Non-Voice accounts, pati na rin ang mga pros at cons ng bawat isa para matulungan kang pumili ng tamang career path.
Ano ang Voice Account?
Ang Voice Account ang tradisyunal at pinakasikat na mukha ng BPO. Mula mismo sa pangalan nito, gagamitin mo ang iyong boses (voice) para makipag-usap sa mga customers.
- Ano ang gagawin mo? Magsuot ng headset, sumagot ng mga tawag (Inbound) o tumawag sa mga kliyente (Outbound). Karaniwan mong kakausapin ang mga banyaga tulad ng mga Amerikano, Australyano, o taga-UK para tulungan silang mag-ayos ng kanilang internet billing, mag-book ng flight, o mag-troubleshoot ng sirang gadget.
- Sino ang bagay dito? Bagay ka rito kung ikaw ay madaldal, mahilig makipag-usap, at kumportable sa iyong spoken English skills.
- Mga Pros: Mas mataas madalas ang panimulang sahod at mas malaki ang mga incentives (gaya ng attendance o performance bonus).
- Mga Cons: Nakakapagod sa panga at nakakaubos ng laway. Dagdag pa rito, kailangan mo ng mahabang pasensya dahil maririnig mo nang live ang emosyon—kasama na ang galit at sigaw—ng mga naiinis na customers.
Ano ang Non-Voice Account?
Ang Non-Voice Account naman ang paborito ng mga medyo mahiyain o may tinatawag na introvert personality. Dito, hindi mo kailangang magsalita sa telepono.
- Ano ang gagawin mo? Makikipag-usap ka sa mga customers gamit ang pagsusulat o pagpindot sa keyboard. Nahahati ito sa dalawang pangunahing uri:
- Chat Support: Real-time na pakikipag-chat sa mga customers na bumibisita sa website ng kliyente mo. Madalas na sabay-sabay (concurrent chats) ang hinahawakan mo rito.
- Email / Ticket Support: Pagsagot sa mga reklamo o katanungan na ipinapadala sa inbox ng kumpanya gamit ang mga ticketing systems gaya ng Zendesk o Freshdesk.
- Sino ang bagay dito? Kung ikaw ay may stage fright o natatakot sa iyong English accent pero magaling ka naman kapag pasulat na English, ito ang perpektong salangan para sa iyo.
- Mga Pros: Walang maingay na customer na sumisigaw sa tenga mo. May ilang segundo o minuto ka rin para mag-isip ng tamang isasagot o i-double check ang iyong grammar bago mo i-send ang reply.
- Mga Cons: Napakataas ng kumpetisyon dito kaya medyo mahirap makapasok. Dahil din sa chat ito, kailangang-kailangan mo ng mabilis na typing speed at mataas na accuracy. Kung mabagal ka mag-type, maiipon ang mga chat windows mo at babagsak ang iyong performance score.
Pro Tip: Kung non-voice ang target mo, napakalaking tulong kung bago ka mag-apply ay nakakapag-practice ka na sa TrueDataHub WPM Test. Ang pagkakaroon ng hindi bababa sa 40 Words Per Minute (WPM) na score ay ang magiging ticket mo para mapatunayan sa recruitment hub na kaya mong sabayan ang chat traffic nang walang typos!
Mabilisang Paghahambing: Voice vs. Non-Voice
Para mas madali mong makita ang pagkakaiba, heto ang isang scannable na table para sa iyo:
| Tampok (Feature) | Voice Account 📞 | Non-Voice Account 💬 |
|---|---|---|
| Pangunahing Tool | Headset at Microphone | Keyboard at Chat Software |
| Paraan ng Komunikasyon | Pagsasalita (Oral English) | Pagsusulat (Written English) |
| Antas ng Stress | Mataas (Dahil sa mga galit na boses) | Katamtaman (Dahil sa dami ng sabay-sabay na chat) |
| Critical Skill na Kailangan | Listening & Accent/Fluency | Typing Speed (WPM) & Grammar |
| Karaniwang Sahod | Bahagyang mas mataas ang basic/allowance | Standard (Minsan ay mas mababa ng konti sa voice) |
Alin ang Dapat Mong Piliin?
Walang “mas magandang” account sa dalawang ito—depende talaga ito sa kung saan nakaposisyon ang iyong lakas at kumpiyansa.
Kung sa tingin mo ay kaya mo namang makipagdiskurso nang harapan at hindi ka madaling maapektuhan ng emosyon ng iba, mag-Voice Account ka para mas mabilis mapahusay ang iyong communication skills. Pero kung mas kumportable kang nag-e-express ng iyong sarili sa pamamagitan ng pagsusulat at ayaw mo ng ingay, mag-focus ka sa paghahanap ng mga Non-Voice o Chat Support openings.
Basta tandaan mo: alinman ang piliin mo, ihanda mo ang iyong sarili. Mag-practice ng English conversation kung magvo-voice ka, at magbabad naman sa mga typing tests kung non-voice ang iyong target. Ang mahalaga ay magsimula ka at lakasan mo ang iyong loob!