Naranasan mo na bang mag-apply sa call center, confident ka naman sa English mo, pero pagdating sa assessment bigla kang ligwak? Don’t worry, hindi ka nag-iisa.
Noong bago pa lang akong aplikante sa BPO industry—fresh grad, walang kaalam-alam, at tanging “lakas ng loob” lang ang baon—akala ko sapat na ang marunong mag-English. Ang ending? Ilang beses din akong umiyak sa recruitment hub dahil bagsak sa assessment. Pero dahil sa mga kabiguan na ‘yan, natutunan ko ang mga pasikot-sikot kung paano pumasa.
Ngayong tenured na ako, tiningnan ko ulit ang mga naging sablay ko noon. Narito ang Top 7 karaniwang pagkakamali ng mga newbie sa call center assessment na pinagdaanan ko rin, at ang mga sikreto kung paano mo ito maiiwasan para isang subok mo lang, JO (Job Offer) agad!
‘T’. Malaki ang bawas nito sa score!
- Paano Maiiwasan: Ilagay ang mic sa gilid ng iyong labi o sa tapat ng iyong baba (mga dalawang daliri ang layo mula sa mukha mo). Siguraduhing hindi ito direktang tinatamaan ng hangin mula sa ilong o bibig mo.
7. Ang Pag-aakalang “English” Lang ang Batayan
Akala ko noon, basta magaling ka mag-English, papasa ka na sa mock call assessment. Ang hindi ko alam, sineseryoso rin nila ang Empathy at Problem Solving. Noong binigyan ako ng irate customer scenario, panay lang ang English ko pero hindi ko man lang naramdaman ang reklamo ng customer.
- Paano Maiiwasan: Kapag nasa mock call ka na, tandaan na ang kausap mo ay may problema. Gumamit ng mga phrases tulad ng, “I understand how frustrating this must be for you, let me help you with that.” Iparamdam mo na nagmamalasakit ka habang hinahanapan ng solusyon ang kanilang isyu.